Question 1

qrq60 প্ল্যাটফর্মের ব্যবহারকারী চুক্তি কোথায় পাব এবং কীভাবে পড়ব?

Accepted Answer

আপনার অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ডের নিচে আইনি নথি বিভাগে ব্যবহারকারী চুক্তি পিডিএফ ডাউনলোড লিঙ্ক পাবেন। আমরা চুক্তির প্রতিটি ধারা সরল বাংলায় লিখেছি এবং মূল পয়েন্ট হাইলাইট করে দিয়েছি। আপনি অনলাইনে পড়তে পারেন বা পিডিএফ সংরক্ষণ করে পরে দেখতে পারেন এবং সহায়তা দলের কাছে যেকোনো ধারা ব্যাখ্যা চাইতে পারেন।

Question 2

আমার ব্যক্তিগত তথ্য এবং লেনদেন ডেটা কীভাবে সুরক্ষিত থাকে?

Accepted Answer

আমরা আপনার পরিচয় তথ্য, অ্যাকাউন্ট ব্যালেন্স এবং লেনদেন রেকর্ড এনক্রিপশন দিয়ে সংরক্ষণ করি এবং তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করি না। আমাদের গোপনীয়তা নীতিতে ডেটা সংগ্রহের উদ্দেশ্য, সংরক্ষণ সময়সীমা এবং মুছে ফেলার প্রক্রিয়া বিস্তারিত লেখা আছে। আপনি সেটিং মেনু থেকে আপনার ডেটা অ্যাক্সেস এবং এক্সপোর্ট করতে পারবেন এবং চাইলে অ্যাকাউন্ট বন্ধের সময় সব তথ্য মুছে ফেলতে পারবেন।

Question 3

নীতি বা শর্তাবলী পরিবর্তন হলে আমাকে কীভাবে জানানো হবে?

Accepted Answer

আমরা কোনো আইনি নীতি বা ব্যবহারকারী চুক্তি আপডেট করলে কমপক্ষে সাত দিন আগে আপনার নিবন্ধিত ইমেইল এবং প্ল্যাটফর্মের নোটিশ বারে ঘোষণা দিই। ইমেইলে পরিবর্তনের সারাংশ এবং নতুন নীতি পড়ার লিঙ্ক থাকে এবং আপনি পুরনো ও নতুন সংস্করণ তুলনা করতে পারেন। নতুন শর্ত কার্যকর হওয়ার আগে আপনার কাছে পর্যালোচনা এবং প্রশ্ন করার সময় থাকে।

Question 4

যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেই শর্ত বলতে qrq60 কী বোঝায়?

Accepted Answer

qrq60 যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানে পরিষেবা প্রদান করে এবং আপনার এলাকায় এই প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার আইনি কিনা তা নিশ্চিত করার দায়িত্ব আপনার। আমরা কিছু অঞ্চলে অ্যাকাউন্ট খোলা সীমিত রাখি এবং নিবন্ধনের সময় আপনার অবস্থান যাচাই করি। আপনি যদি নিষিদ্ধ এলাকা থেকে সেবা ব্যবহারের চেষ্টা করেন তবে অ্যাকাউন্ট স্থগিত হতে পারে এবং সেই বিষয়ে আমাদের শর্তাবলীতে স্পষ্ট উল্লেখ আছে।

Question 5

bKash, Nagad এবং Rocket লেনদেনের জন্য কোন নিয়ম মানতে হয়?

Accepted Answer

আমাদের লেনদেন নীতিতে bKash, Nagad এবং Rocket ডিপোজিট এবং উত্তোলনের সীমা, প্রক্রিয়াকরণ সময় এবং যাচাইকরণ শর্ত উল্লেখ করা আছে। আপনার প্রথম উত্তোলনের আগে পরিচয় যাচাই সম্পন্ন করতে হবে এবং সব লেনদেন আপনার নিবন্ধিত মোবাইল নম্বরের সাথে মিলতে হবে। আমরা প্রতিটি লেনদেনে স্বচ্ছতা বজায় রাখি এবং লগে সব তথ্য রেকর্ড করি যা আপনি যেকোনো সময় দেখতে পারেন।

Question 6

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে চাইলে কী প্রক্রিয়া এবং আমার ডেটা কী হবে?

Accepted Answer

আপনি যেকোনো সময় অ্যাকাউন্ট সেটিং থেকে বন্ধ করার অনুরোধ পাঠাতে পারেন এবং আমরা সাধারণত দুই কর্মদিবসে প্রক্রিয়া সম্পন্ন করি। অ্যাকাউন্ট বন্ধের আগে আপনার সব অবশিষ্ট তহবিল উত্তোলন করতে হবে এবং কোনো মুলতুবি লেনদেন থাকলে তা নিষ্পত্তি করতে হবে। আপনি চাইলে আমরা আপনার ব্যক্তিগত ডেটা স্থায়ীভাবে মুছে দিতে পারি অথবা আইনি প্রয়োজনে সীমিত সময়ের জন্য সংরক্ষণ করতে পারি যা গোপনীয়তা নীতিতে ব্যাখ্যা করা আছে।

Question 7

আইনি বিরোধ বা অ্যাকাউন্ট সমস্যায় কার সাথে যোগাযোগ করব?

Accepted Answer

আপনি লাইভ চ্যাট, ইমেইল বা সহায়তা কেন্দ্রের মাধ্যমে আইনি সমস্যা তুলে ধরতে পারেন এবং আমাদের সহায়তা দল প্রথমে সরাসরি সমাধান চেষ্টা করবে। যদি সমস্যা জটিল হয় তবে আমরা অভ্যন্তরীণ পর্যালোচনা করি এবং পাঁচ কর্মদিবসে লিখিত উত্তর দিই। আমাদের ব্যবহারকারী চুক্তিতে বিরোধ নিষ্পত্তির ধাপ বিস্তারিত এবং আপনি চাইলে পর্যালোচনার জন্য আপিল করতে পারবেন।

ব্যবহারকারী চুক্তি	প্রধান আইনি তথ্য পৃষ্ঠা এবং পৃথক গোপনীয়তা নীতি দুটোতেই একই ব্যবহারকারী চুক্তির উল্লেখ রয়েছে এবং পরস্পর পরিপূরক। আপনি যেকোনো পৃষ্ঠা থেকে সম্পূর্ণ চুক্তি পিডিএফ ডাউনলোড করতে পারবেন এবং শর্তাবলীতে কোনো দ্বন্দ্ব পাবেন না।
আইনি ভাষা	আমরা সব নীতি নথিতে একই সরল বাংলা ভাষা ব্যবহার করি এবং জটিল আইনি পরিভাষা এড়িয়ে চলি। প্রতিটি পৃষ্ঠায় একই শব্দভাণ্ডার এবং বাক্য গঠন থাকে যাতে আপনি এক পৃষ্ঠা থেকে আরেক পৃষ্ঠায় গেলেও একই স্তরের স্পষ্টতা পান।
ডেটা সুরক্ষা	গোপনীয়তা নীতি এবং প্রধান আইনি পৃষ্ঠা উভয়ে একই ডেটা এনক্রিপশন মান এবং সংরক্ষণ পদ্ধতি উল্লেখ করা আছে। আমরা কোনো পৃষ্ঠায় ভিন্ন সুরক্ষা প্রতিশ্রুতি দিই না এবং সব নথিতে একই প্রযুক্তিগত ব্যবস্থা বর্ণনা করি।
লেনদেন নিয়ম	আমাদের পেমেন্ট নীতি এবং প্রধান আইনি শর্তাবলীতে bKash, Nagad এবং Rocket লেনদেনের একই প্রক্রিয়া এবং সীমা উল্লেখ করা হয়েছে। দুটো পৃষ্ঠায় একই উত্তোলন সময়সীমা এবং যাচাইকরণ ধাপ লেখা থাকে যাতে বিভ্রান্তি এড়ানো যায়।
অ্যাকাউন্ট দায়িত্ব	ব্যবহারকারীর বয়স যাচাই, আইনি যোগ্যতা এবং অ্যাকাউন্ট সততার শর্ত সব নীতি পৃষ্ঠায় অভিন্ন। আমরা প্রতিটি পৃষ্ঠায় একই স্তরের দায়বদ্ধতা উল্লেখ করি এবং অ্যাকাউন্ট স্থগিতের ক্ষেত্রে একই নিয়ম প্রয়োগ করি।
নোটিশ পদ্ধতি	নীতি আপডেট বা শর্ত পরিবর্তনের জন্য আমরা সব পৃষ্ঠায় একই নোটিশ পদ্ধতি অনুসরণ করি এবং একই সময়সীমা মেনে চলি। আপনি প্রধান আইনি পৃষ্ঠা বা গোপনীয়তা বিভাগ যেখান থেকেই পড়েন, একই নোটিশ সময়কাল এবং ইমেইল প্রক্রিয়া পাবেন।
সহায়তা চ্যানেল	আইনি সহায়তার জন্য আমরা যে লাইভ চ্যাট, ইমেইল এবং সহায়তা কেন্দ্র উল্লেখ করি তা সব নীতি পৃষ্ঠায় একই এবং একই প্রতিক্রিয়া সময়সীমা বহন করে। কোনো পৃষ্ঠায় ভিন্ন যোগাযোগ চ্যানেল বা সময়সীমা দেওয়া হয় না যাতে আপনি সামঞ্জস্যপূর্ণ সেবা পান।

qrq60 প্ল্যাটফর্মের আইনি কাঠামো এবং ব্যবহারকারী শর্তাবলী

qrq60 অ্যাকাউন্ট ব্যবহারের আইনি ভিত্তি এবং দায়বদ্ধতা

আইনি বিষয়ে যোগাযোগ এবং সহায়তা চ্যানেল

লাইভ চ্যাট

ইমেইল সহায়তা

সহায়তা কেন্দ্র

qrq60 আইনি নীতির বিশ্বাসযোগ্যতা এবং স্বচ্ছতা

শর্তাবলী প্রকাশ

গোপনীয়তা সুরক্ষা

লেনদেন স্বচ্ছতা

নীতি আপডেট

অ্যাকাউন্ট অধিকার

বিরোধ নিষ্পত্তি

অন্যান্য নীতি পৃষ্ঠার সাথে আইনি শর্তের তুলনা

qrq60 প্ল্যাটফর্মের আইনি দিক থেকে দৃশ্যমান উপাদান

আইনি তথ্য এবং নীতি সম্পর্কিত সাধারণ প্রশ্ন